作者丨胡阳

(资料图片仅供参考)

所有在2023年5月20号之前购买了Apple产品的消费者，可能要集体失眠了。

256G的iPhone 14 Pro Max暗夜紫，初上市价格9899元，而在今年618期间，你在京东Apple自营店只需8199元就能把它带回家。

Apple最新拳头产品直降1700元，直接省出一个AirPods Pro，这么大幅度的优惠，任谁都得说一句“真香”。最重要的是，“便宜没好货”这句话在京东Apple自营店是失效的：正品保障、售后服务、物流配送等事关消费体验的关键维度，都没有短板。

让用户踏实放心、简单利落地把最实惠的Apple产品买到手，这是京东Apple业务线的核心目标，在今年618，它以更加激烈的方式呈现在了用户面前。

Apple产品是3C数码品类的标杆品牌，将超低价Apple产品作为今年618大促的第一弹，京东Apple业务的低价策略既是外界感知京东20周年之际618大促力度的标杆，也是窥视京东全力推进的低价战略的窗口。

把价格打下去

“低价”是如今观察京东的绝对关键词。

2022年11月的京东内部一次管理者培训会上，超过20次提及“低价”一词，从那时开始，京东集团便开始了果决的战略聚焦，低价成为了京东内部的第一优先级。今年3月6日0点，京东百亿补贴正式上线，带来平台史上最大优惠力度的消费体验。用户只需打开京东APP，在首页显著位置即可看到京东百亿补贴频道，活动长期在线，天天低价。

百亿补贴打响了京东低价战略的第一枪，恰逢京东创业20周年的2023年618，成为京东低价战略的最新试验场：在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券。

时至今日，正品低价、品质保障、配送及时仍是京东官网的标题，也是京东最醒目的标签，在一些人看来，这些特质与低价似乎并不搭边，而事实上，低价的概念是流动的，用户对低价的需求也不只是片面的价格而已。

京东还有一个关于用户体验的公式，能很好阐明这一点，在其看来，如果产品+服务的价值能大于乃至远超出价格时，就能收获用户超预期的认可。同样是9块9包邮的商品，商品A用了一次就坏，商品B久用不衰，对用户而言，前者只能算是割韭菜的低价，后者才是真正有意义的低价。京东要做的低价，就是后者。

从这个意义上讲，消费升级抑或消费降级其实都是伪命题，消费者关注的焦点，永远是服务、品质与价格的关系。

正品保障、售后服务、物流体验丝毫不打折的京东Apple自营店，切中了低价的真正要义，也是阐明京东低价策略的鲜活案例。

作为Apple品牌官方认证的授权经销商，Apple产品京东自营旗舰店价格，在以往的618、双11大促节点，基本下探到了全年最低，也是所有正品授权渠道里绝对的低价。

今年618，京东Apple更是将低价演绎到了极致：品类多、优惠大、诚意足。

此次大促中，iPhone、iPad、Apple Watch、MacBook、AirPods Pro等主流产品均可享受大幅度优惠。

其中，iPhone14系列优惠力度最大：256G的iPhone 14 Pro Max，直降1700元，到手价8199元；256G的iPhone 14 Pro直降1500元，到手价7399元。

iPad及Apple Watch也迎来大幅度降价：64G的iPad第九代直降550元，到手价2049元；Apple Watch S8直降651元，到手价2348元。

多款Apple热门产品不仅优惠几百到上千不等，而且消费者不用苦于计算满减优惠政策，京东Apple大额券即领即用，Apple产品京东自营旗舰店给到的低价干净利落。

最重要的是，京东Apple的低价不只是低价。

不止于低价

对于一部分果粉来说，今年618刚开始，可能就已经提前结束了。

就在今天，第一批在京东通过Apple自营旗舰店小时购下单iPhone 14 Pro等产品的用户已经收到了新机，当其他平台甚至都还没有开始付尾款的时候，在京东用更香的价格买到了iPhone的用户，已经到手用上。

与行业内低价iPhone不价保、售后服务打折扣的“减配低价”相比，京东Apple的低价是全方位高配置的低价。

买京东自营Apple产品，用户从来不用担心买到有质量问题的产品。

在每年的618大促期间，消费者在追求更低价格的同时，也会关注正品和售后，担心在一些非官方授权渠道买到有质量问题的iPhone，也担心自己收到的手机难以售后。

Apple产品京东自营旗舰店是Apple品牌官方认证的授权经销商，所售商品均为品牌供货，正品有保障。尤其是iPhone这样的高单价3C产品，京东的正品保障始终是影响消费者决策的关键因素之一。

5月20日起，京东全新上线Apple自营小时购，消费者在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone时，可选择同城配送的送货方式，最快1小时就能到手新机，且618期间使用Apple自营小时购下单iPhone可享线上相同优惠，还可享受售后服务保障。低价买iPhone的满足感无需延迟等待。目前，北京、上海、广州、杭州等150多个城市的消费者已经上线该服务，更多城市加速覆盖中。

不止如此，Apple产品京东自营旗舰店针对果粉用户还推出了京东A+会员，这是目前国内首个针对Apple用户推出的付费会员体系，用户花99元开通A+会员后，即可享受九大权益，不仅买Apple正品更划算，还能享受到更有保障的售后服务。

首先针对售前用户不知道该选什么产品、担心是不是正品、价格优不优惠等痛点，A+会员设置数百款会员专属价，涵盖主品和配件，优惠直降50元乃至上百元，非大促期间的平销期，A+会员也会推出常态化白条免息活动，给会员用户最有确定性的低价保障。

其次售后服务体贴周到，京东Apple自营店给A+会员提供了一对一专属顾问服务，随时可以答疑消费者的权益使用疑问。

除了一年两次的Apple原厂屏幕/电池维修5折权益外，A+会员还可享受一年两次的京东Apple产品自营店的购物产品的质量问题只换不修权益，质量问题用户可使用该权益发起一键换新的订单。省钱更省心。

值得一提的是，只要是在京东自营店购买的Apple产品，即便屏幕碎了之后才去买A+会员，售后权益同样可享——堪称“后悔药”照进现实。

此外，今年618期间A+会员特别推出30天超长价保服务，不用再蹲守大促节点，这也是“今年618刚开始，可能就已经提前结束了”的精髓所在。

力度与决心

于京东而言，低价是一场必赢之战。砸资源做低价，不仅是要做价格上的最低，而且是要做服务、品质、价格的最优平衡，本质上是通过高品质的服务、最划算的价格去换取用户信任和支持。只有赢得用户，才能赢得未来。

理解了这个逻辑，也就不难理解京东Apple的低价打法。

作为3C数码的标杆品牌，Apple旗下的产品都不便宜，愿意为Apple产品买单的用户，本身属于高价值用户，他们对平台的意义无需赘述。同时，3C数码产品又具有高粘性特征，产品有稳定的更新换代周期，用户也有换机需求，这是市场稳定的增量。而且，Apple作为一个对年轻用户具有强号召力的品牌，也能引导平台吸引更多年轻用户。

当用户愿意购买一款价格5000+甚至10000+的产品时，其必然需要对渠道价格、服务有非常强的感知和认同，是渠道竞争力的集中体现。

不过，要做到阶段性的低价不是难事，长期保持低价和高服务水准，就异常考验渠道能力了。

用户能在京东Apple自营旗舰店享受不减配的低价，源于两个方面。

首先是京东长期沉淀的供应链能力，帮助行业降本增效、转型升级，品牌能精准匹配消费者需求，触达更广阔的消费市场。京东Apple低价的底气之一，是品牌对京东的信任。

第二就是补贴。真金白银把商品价格打下来，渠道利益让出去，用户信任走进来。

据京东Apple业务相关负责人介绍，用户买到手的每一台超低价Apple产品，背后都有实打实的补贴。不惜投入众多资源打造出的Apple产品A+会员体系和自营小时购服务，也是为了给用户打造最极致、直接、高效的购物体验。一切的一切，都是为了一句话：希望更多用户在京东自营旗舰店买Apple，都能得到更好的体验。

实际上，补贴只是京东Apple低价策略最显性的投入，背后还有更多隐形投入，比如，为了保证A+会员享受到的一对一专属客服服务，京东Apple自营店的客服全部经过专门培训。

A+会员目前设置了九大权益，据业务相关负责人透露，其实在策划期团队准备了20多个权益。“这其中最难的点是你得理解用户需求，同时要把权益设置和产研能力结合，还得保证用户体验，让用户感觉物超所值、愿意买单。”

现在大家看到的九大权益是经历了无数轮验证测试后的结果，新权益开发上线、重新优化、下线，优胜劣汰，整个过程挑战非常大。这个模式需要时间和长期的决心才能坚持，因为为用户服务，做精细化的用户、产品、权益运营是一条很长远的路。

时至今日，京东和Apple的合作已经非常多年，不仅是供货层面，更多是从用户角度出发，提升体验。也正是长期投入的决定，锻造出了品牌、用户对Apple产品京东自营旗舰店的支持。

渠道、品牌、用户形成了更加稳固的三角，驱动增长的飞轮转动，它们最终以高质量的低价呈现在了市场面前。而在京东Apple的不断探索、投入和创新中，用户关于低价的期望值正在被一点点改写。

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