社旗县桥头镇：热线听民声 倾心解民忧

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桥头镇始终坚持把12345政务服务便民热线作为为民服务、为民解困的重要抓手，持续规范工作机制，细化工作流程，多措并举提高12345政务服务便民热线质量，切实提高辖区群众的幸福感、获得感。

一是细化责任落实。桥头镇党委、政府层层压实责任，对热线反映的问题，充分细化分管领导、包片领导、包村干部及村党支部书记责任落实，逐层化解解决。包村干部、村党支部书记上门入户对反映问题进行核实和详细了解，面对面听取群众诉求，包片领导、分管领导统筹全局，协调各方力量，解决群众反映的问题。

二是优化工作机制。一方面，由镇政府党政办牵头，安排专人负责热线平台，并建立工单预审管理工作机制。严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众对工作的满意度。

三是强化服务意识。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间与诉求人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，并做到办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。办理完成后认真回访，耐心听取群众意见和建议，以便弥补工作中存在的问题和不足。

2024年3月份，桥头镇共受理各类热线工单57件，工单处置响应率100%，按时办结率100%。

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