富德生命人寿丹东中支加强柜面管理提升服务水平

为提高柜面服务水平，规范柜面服务及业务操作行为，促进柜面业务的健康运作，近日，富德生命人寿丹东中支采取多项措施夯实柜面业务管理基础，强化柜面管理制度，全面提高柜面服务人员素质与柜面服务效率。

柜面是公司接触客户最为频繁的地方，是业务经营的最前沿，好的服务形象要靠柜面服务体现，而前台客服人员作为柜面服务的主力军，一言一行是公司服务水平的直接体现。富德生命人寿丹东中支通过强化警示教育、强化处理业务能力、强化科技应用等方面的培训学习，提升柜面服务水平。利用早会、周例会时间，营运部组织员工围绕各岗位《业务操作指南》和《员工违规行为处理规定》，开展自查自纠;通过对各类案例、风险事件的分析学习，增强前台服务人员规范操作思想意识。优质服务不再是简单的问候和微笑服务礼仪，前台服务人员积极转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，做到善于了解客户需求，站在客户的角度思考问题，针对目前公司上线的各类线上化业务操作，积极耐心引导客户知悉并指导客户进行操作。同时在前台客服大厅摆放了柜面工作人员服务公约，向客户公示柜面服务监督反馈热线，以便对前台服务人员起到监督效应。

服务是品牌，是形象，柜面是向客户提供服务的第一平台，富德生命人寿丹东中支将立足柜面，强化服务人员整体素质，提高服务认识，优化服务流程，秉承富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念，以赢得社会及客户的广泛认同。

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